本書はホームヘルパーや福祉介護士など、福祉・介護の仕事を目指している人たちが、対象となるお年寄りの方たちとどのようにコミュニケーションをはかればよいのかを、さまざまなケースの中から学ぶためのテキストである。

１　基本的にわきまえておきたいこと（言葉づかいや話し方に気をつける
過度にお年寄り扱いしない　ほか）
２　気持ちよく作業するためのコミュニケーション（食事時のコミュニケーション
入浴時のコミュニケーション　ほか）
３　相手の心を傷つけないコミュニケーション（親しさを過剰に示されたとき
お年寄りから自分勝手と思われることを言われたとき　ほか）
４　トラブルが起きたときのコミュニケーション（お年寄りに原因があると思われるとき
介護者に原因があると思われるとき　ほか）
５　体の不調を訴えられたときのコミュニケーション（突然の事故にあったとき
日ごろから訴えている症状が出たとき）