感動とサプライズを生む、フォーシーズンズホテルのマジック。

第１章　サービスを超えたホスピタリティ
第２章　フォーシーズンズホテルの「ゴールデンルール」
第３章　フォーシーズンズホテルの仕事術
第４章　クレーム客の心をつかむ「フォーシーズンズ・マジック」
第５章　スタッフのホスピタリティマインドの高め方
第６章　お客様に何度も足を運んでいただける理由
第７章　お客様によって、ホスピタリティは進化する

ＮＯと言わない、サプライズをきわめる、クレームから逃げない…フォーシーズンズホテルのサービスを超えたホスピタリティを開陳。