「課長、電話です」「企画書を見てもらっていいですか」「お客様を応接室に通しておきました」「来週、有給休暇を取ります」「弊社の鈴木社長が…」「何にいたしますか？」「僭越ですが恩師よりご祝辞を頂戴いたします」上司から一目置かれ、お客様に信頼してもらえるための言葉遣いを総ざらい。

第１章　同僚や上司から一目置かれる敬語（上司からの指示の受け方ひとつで、こんなに差がつく
後輩だから、「アポとっといて」でいい？　ほか）
第２章　お客様から信頼される敬語（初対面の挨拶で一気に好感度を高めるフレーズ
「お名刺を頂戴できますか？」が使えない時がある　ほか）
第３章　自分の品格を高めるおつきあいの敬語（出欠ハガキに「多忙につき…」は超失礼です
結婚は祝うもの。でも「今日は…」はいただけない　ほか）
第４章　メールも手紙も安心の敬語（メールの冒頭に欠かせない「お世話様です」はいい？
謝罪メールで「すみません」がいけないとき・いいとき　ほか）