携帯・メールの普及や女性の社会進出により激変する職場の日本語。シリーズ第３弾の本書では、あいさつや手紙の敬語からギャル文字の解読まで、ビジネスの場を飛び交う言葉の今を探る。

第１章　「はい」の効用
第２章　「さん」「君」「ちゃん」…
第３章　「患者様」の印象は？
第４章　案内放送にご注意ください
第５章　窓口のとんでも敬語
第６章　役所言葉の手引
第７章　手紙やあいさつの定型
第８章　秘書に聞く「接客」の極意
第９章　携帯時代の電話マナー
第１０章　“メール語”の特性
第１１章　女性上司が命令する
番外編・特別編