「…要するに、スーパーでもコンビニでも、従来のように、お客様に来ていただくのをじっと待っている時代、セルフサービスでよいという時代は、もはやとっくに終わっています。今は売る側が積極的にお客様のもとに出向き、商品やサービスを提供することが求められているのです」。セールスの基本「ご用聞き」現代版の極意。

序章　流通再編の幕は切って落とされた
第１章　ダイレクト・コミュニケーションこそが「説得力」の源泉
第２章　会議での強烈なリーダーシップが説得力を生み出す
第３章　会議、ミーティングがもたらす説得力
第４章　情報交換ミーティングで説得力を増す―ベテラン店長の店舗経営術
第５章　「既成概念を壊し、思い切ってやれ！」―最年少店長が学んだ説得力
第６章　逆境を乗り越える説得力―「感動と会話のある店づくり」
第７章　外資恐るるに足りず―外資を迎え撃つ説得力
第８章　鈴木敏文の説得力の源泉―業革にゴールなし