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    • 本

    リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

    リッツ・カールトンが大切にする

    出版社名 かんき出版
    出版年月 2005年9月
    ISBNコード 978-4-7612-6278-5
    （4-7612-6278-8）
    税込価格 1,650円
    頁数・縦 ２１９Ｐ　１９ｃｍ

    書店レビュー 総合おすすめ度： 全1件

    • リッツカールトンのサービスの秘密に触れることで、彼らの仕事に対する誇りや信念を知ることができます。サービス業だけではなく、普段の生活、人間関係にも役立てる知恵がたくさんです。

      （2011年2月19日）

    商品内容

    要旨

    「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。
    目次

    第１章　感謝されながら、成長できる仕事術
    第２章　感動を生み出す「クレド」とは
    第３章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
    第４章　サービスは科学だ
    第５章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」
    第６章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略
    第７章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？

    著者紹介

    高野　登 (タカノ　ノボル)　　
    １９５３年、長野県戸隠生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、ニューヨークに渡る。ホテルキタノ、ＮＹスタットラー・ヒルトンなどを経て、１９８２年、目標のＮＹプラザホテルに勤務。その後、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントホテルなどでマネジメントを経験し、１９９０年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンＬＡオフィスに転勤。その間、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。１９９３年にホノルルオフィスを開設した後、翌９４年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。現在は、ザ・リッツ・カールトン東京の開業を見据えながら、ブランディング活動を中心とした、メディア・パブリシティ戦略に積極的に取り組む。リッツ・カールトンの成功事例を中心に、企業活性化、人材育成、社内教育などの講演依頼が後を断たない（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）