愛されるサービス ホスピタリティは５０：５０の関係から生まれる
| 出版社名 | かんき出版 |
|---|---|
| 出版年月 | 2006年3月 |
| ISBNコード |
978-4-7612-6317-1
（4-7612-6317-2） |
| 税込価格 | 1,650円 |
| 頁数・縦 | ２２１Ｐ １９ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
アンティシペイション（事前予知力）、リコグニション（顧客認知力）、オペレーション（運営力）。この三要素が組み合わされば、お客さまから愛されるサービスが生まれる。 |
|---|---|
| 目次 |
１ サービスの基本はフィフティ・フィフティ―「下僕のサービス」ではなく「愛おしいサービス」を |
おすすめコメント
大統領をもてなした男の心からの｢ありがとう｣を生むノウハウ。――アンティシペイション｢事前予知力｣、リコグニション｢顧客認知力｣、オペレーション｢運営力｣。この三要素が組み合わされば、お客様から愛されるサービスが生まれる。