基本マナーから場面や状況に応じた対応まで、接客の現場に役立つ知識と技術が身につく。接客の基本と応用をはじめ、実際の現場で起きる「難しいケース」での接客方法を、状況別・お客様のタイプ別に解説。お客様に信頼されるスタッフになるために、すぐにできる工夫と改善、マニュアルを超えた接客方法がわかる。

第１編　接客の基本を理解する（接客の基本はお客様満足
接客で差をつける　ほか）
第２編　接客の応用を身につける（接客技術のレベルを高める
接客技術を高めるマインド　ほか）
第３編　場面に応じた接客を理解する（顧客満足と会社利益
効果的な販売の強化方法　ほか）
第４編　トラブルを防ぎ顧客満足を高める（ケーススタディ）（接客力を高める取り組みの例
失敗しない接客をめざす　ほか）