著者が「ザ・リッツ・カールトン大阪」勤務時代に学んだ心をとらえる本当の仕事のしかた、魅力のつくりかたとは。

第１章　ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと
第２章　なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか
第３章　心くばりのできる組織のつくり方
第４章　リッツ・マンに負けない魅力ある自分をつくる
第５章　ホテルマン流・人脈構築術
第６章　リーダーシップと目標があなたを魅力的にしてくれる

「魔法」とも形容されるサービスで世界的評価を得ているリッツ・カールトン・ホテル。そこで学んだ「究極の仕事のしかた」を初披露。