本書ではまず「違い」のマネジメントについて解説し、カギとなる対話を成功させる三つの要素に言及。次に、ビジネスの場面に頻繁に現れるいくつかの「できない」を抽出し、それらの内容について詳述。更に、実際の対話の場面を一連のストーリーを持った物語風に再現し、重要な部分に詳しい解説を付すことで、実際の対話に応用する一助となることを目指す。最後に、「違い」のマネジメントの実践に必要とされるマネージャー自身にとっての勇気の問題に言及する。

第１章　「違い」のマネジメントとは？（「違い」のマネジメントとは？
「できない」から始める理由
対話を効果的にする三つの要素）
第２章　「できない」を分析し、知る―「違い」のマネジメントの実践のための入口（カテゴリー１「わからない」
カテゴリー２「できない」
カテゴリー３「気力がない」
カテゴリー４「その他（あれば具体的に）」）
第３章　「できない」を対話する―「違い」のマネジメントの実践（夫々君の場合（ケース１）対話編／解説編
今寄さんの場合（ケース２）対話編／解説編
多少君の場合（ケース３）対話編／解説編
夫々君の場合（ケース４）対話編／解説編
今寄さんの場合（ケース５）対話編／解説編
多少君の場合（ケース６）対話編／解説編）
第４章　マネージャー自身の勇気の問題―すべて肯定的に受け止めよ！（「全人格を以て正対せよ」
「永遠のスクラップアンドビルド」のために
「今ここという場所」から未来へ）