このひと言が言えれば、売り上げＵＰ！せっかくの客を逃してしまう、怒らせてしまう―知らずに損をしているあなたの接客用語をこう改造！あなたの販売力を２倍、３倍に伸ばす秘訣が、ギッシリ詰まっています。

第１章　最近、気になるとってもヘンな接客日本語―ファミコン用語に目立つ、それって「日本語としておかしいでしょ」編
第２章　ていねいに言えばいい、というものでもない―その敬語、少しおかしくない？
第３章　ただ「ＮＯ」「できない」ではとっても冷たい！―二度と来たくなくなる「ＮＯ」を感じのいい「ＮＯ」に変える秘訣
第４章　逃げたくなる声がけ、ホッとする声がけ―客を逃す、しっかりキャッチする―声がけは何よりタイミングが重要
第５章　「すすめ上手」と「すすめ下手」そのちょっとした違い―「買いたい」ニーズと「売りたい」気持ち、その接点をどう探すかが問題
第６章　客を逃してしまう心配りのないひと言「タブー集」―最近、多発中！知らずに客を傷つけ、不快にさせる余計なひと言
第７章　「また来たい」と思ってしまったひと言―イチゲンの客もリピーターになる接客版「ちょっといい言葉」集