人に反論する時はこの一言を。相手を傷つけない叱り方は？上司の誘いをうまーく断るには？…など、この「言い方」を身につければ、あなたは好感度ナンバー１。

１　断る、文句を言う、謝罪する―相手をムカッとさせずに“ＮＯ”を言う秘訣
２　お世辞を言う、激励する、相談される―相手の心をギュッとつかむほめ上手、励まし上手のワザ
３　自慢話、グチ、うわさ―これを言ったら無礼千万。絶対タブーの口ぐせ・話題
４　挨拶、電話、接待―初対面でバッチリ！これが、好かれる応対のコツ
５　切り出す、たずねる、応答する―会話をポンポンはずませる極意
６　ボディ・ランゲージ、表情、声―グンと好感度がアップするしぐさ、態度のツボ
７　叱る、教える、つきあう―社内関係をこわさない上司、同僚との巧い接し方
８　近所づきあい、飲み会、冠婚葬祭―そんな人づきあいでは“ひんしゅく者”とブーイング