「お久しぶり」「すみません」「つまらないものですが…」誰もが口にしがちなこの言葉、じつはレッドカードって知ってました？あいさつ、お礼、返答、お願い、断り、相づち―意外な誤りに気づき、きちんと話せる人になる超実用本。

１章　意外に間違えている！―きちんとした大人の言葉づかいの基本のキ
２章　非常識な人と軽蔑されないために！―気持ちよくつき合う「あいさつ」の言い方
３章　じつは、事後が大切なのです！―相手のこころに残る「お礼」の言い方
４章　甘く考えると、たいへんです！―怒りの感情を鎮める「お詫び」の言い方
５章　それではムッとされて当然！―相手を心地よくする「来客」への言い方
６章　粗相のツケは後でくる！―たしかな関係を築く「訪問」の言い方
７章　これじゃ上司がキレて当然？！―仕事がスムーズに運ぶ「報・連・相」の言い方
８章　顔が見えないだけにご用心！―イメージがアップする「電話」での言い方
９章　切り出し方を誤るとトラブる！―相手から信頼される「質問・意見」の言い方
１０章　大切なのは、話のもっていき方！―ＯＫの快諾を得る「依頼」の言い方
１１章　後々まで恨まれないために！―相手を不快にさせない「ＮＯ」の言い方
１２章　大人の応対は、さりげなく！―知ってると役立つ「ちょっとした」言い方