商談、接客、交渉、日常会話…確実に心を通わせる会話術とは？！人間心理をじょうずに突いた、仕事ができる人の聞き方、話し方の超ヒント本。

プロローグ　人間関係の達人たちは会話の“妙”を知っている
１章　さりげなく、でも心に残る―第一印象をよくする初対面の会話術
２章　二人の距離がグッと縮まる―相手の本音を引きだす駆け引きの会話術
３章　なぜか自然にその気になる―「ＹＥＳ」に持ちこむ説得の会話術
４章　いつのまにか味方につける―反論を上手にかわす合意の会話術
５章　クレーム対応で失敗しない―相手の怒りを静める恐縮の会話術

第一印象をよくしたり、上手に相手を説得するには、どうすればいいのか。人間心理をふまえたノウハウを図解でわかりやすく解説。