オープン当時、教育担当を務めた著者が明かす、人材育成で、いちばん大切なこと。新人キャストが数日間で「プロ」になる魔法の教育とは？

第１章　ディズニー流の教育はここが違う（最初からプロはどこにもいない。だからこそ、「全員がプロになるしくみ」をつくる。
働く人に誇り、喜びがないと、顧客は不快になる。
「流れ作業」からは、感動は生まれない。
パークは永遠に完成しない。ショーは本日が初演。
感動を共有することで、仕事への誇りが生まれる。
人として大切なことをしっかり理解していれば、おのずとよい仕事ができるようになる。）
第２章　知識や技術より、優先して教えること（ゲストへの気づかいを、まず従業員に対して行う。
つまらない「こだわり」は捨て、細かな「気づかい」をする。）
第３章　好業績企業に共通する「気づき力」の高め方（「自社だけがよければいい」という考え方からまず離れる。
話し合いを重ねることで、本質に気づく。
「よい仕事とは何か」に気づくためのフックを仕掛ける。
ノウハウは日々、上書きする。
今日の「気づき」は明日の「しくみ」。
教え過ぎない。考えさせる。）
第４章　部下や後輩の「気づき力」を育てている実践方法（“働きがいのある職場”以外の場所で、レベルの高い仕事はできない。
「よい仕事」を自然に真似し合うためのしくみをつくる。
「褒める」をシステム化する。
例外はない。教育は全員に行う。）