仕事ができても、立場をわきまえた話し方ができなくては、一人前とはいえません。尊敬語と謙譲語を正しく使っていますか？カドのたたない断り方ができますか？きちんとお悔やみが言えますか？―本書は、敬語の基本、あたりさわりのない言い回しから冠婚葬祭の決まり文句までを紹介する、「大人の会話」に役立つルールブック。

ここに始まり、ここに終わる　挨拶と返事
外国語以前にマスターしたい　基本の敬語とビジネス会話
いい仕事はここから始まる　訪問と接客「営業、取引先」
顔が見えないからこそ感じよく　電話を受ける、電話をかける
報・連・相にもコツがある　職場でのやりとり
いい仕事はいい職場で　同僚、部下とのやりとり
相手をその気にさせるには？ものを頼む、引き受ける
的を外さないようにしたい　質問、回答
媚びでもお世辞でもなく　ほめる
シコリを残さないように　叱る、注意する
主張、反論
謝罪と感謝
断わる
あたりさわりのない会話
話題選び
言い回し、言い換え
会話の切り上げ方
苦情、クレーム
宴会、酒席
訪問と接客（知人宅・自宅）
お見舞い
冠婚葬祭