初対面の人と打ち解ける、仲間に好かれる、職場で信頼される！さまざまな状況での「話し方」のポイントを、豊富な「会話の実例」をもとに解説。

第１章　初対面の人とスムーズに話すテクニック（雑談をしたくても会話が続かない
「質問力」が足りずに、曖昧な答えしか返ってこない　ほか）
第２章　仲間とわかりあえるようになる日常会話（褒めたいのに、うまい言葉が出てこない
疲れてグチっぽくなっているときの会話のコツ　ほか）
第３章　職場の人間関係がうまくいく話し方（イヤなことを頼まれたときの応対
失敗をしつこく責められたらどうするか　ほか）
第４章　男女のすれちがいを解消する会話術（「問い詰める妻」と「はぐらかす夫」の会話
なぜか不機嫌に黙っている相手の心を開くには　ほか）
第５章　「会話の中身」と同じくらい大切なこと