なぜ雑談が習慣化すると業績がＵＰするのか？３年連続でＳＫＹＴＲＡＸランキングで日本唯一の「５スター」を獲得し、２００７・２０１３年にはエアライン・オブ・ザ・イヤーを受賞した、日本が世界に誇る航空会社ＡＮＡ。世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。その秘密のノウハウを公開！

第１章　ＡＮＡは会社ではなく「ＴＥＡＭ」である（共通の目的に向かうための「ＴＥＡＭ」
セクショナリズムとは対極にある「ＴＥＡＭ」　ほか）
第２章　ＡＮＡでは人材ではなく「人財」である（人事異動をＴＥＡＭの活性化に生かす
正論だけでは人は動かない　ほか）
第３章　ＡＮＡでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである（良好なコミュニケーションをとるには「権威勾配」がカギ
なぜＡＮＡでは「誰に対しても自由にものが言える」のか　ほか）
第４章　「ＴＥＡＭ」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ（防護壁を何重にも作る
ヒューマンエラーが事故を起こす　ほか）
第５章　ＡＮＡの心―グッバイウェーブ（グッバイウェーブの「おもてなし」
おもてなしの心が生んだ「マリンジャンボ」　ほか）