９割がバイトでも成功する秘訣。働くこと、育てること感動を生むサービス。ディズニーの流儀がつまった一冊。

第１章　ウォルトのサービス哲学（キャスト＝ディズニーファミリー
ミッキーマウス誕生秘話　ほか）
第２章　プロフェッショナルサービス術（サービスの基本はよいコミュニケーション
ゲストは何を求めているのか考える　ほか）
第３章　ディズニーのチーム力（ウォルトが大切にしたチームワーク
研修から教えるチームディズニー　ほか）
第４章　実例で学ぶホスピタリティサービス（震災後に変わったゲストの意識
ディズニーのおかげで死なずにすみました　ほか）
第５章　一流のサービスブランドに育てる教育（楽しく理念を実現させるディズニーの教育哲学
キャストに自信を持たせる「ファイブスターカード」　ほか）