ＩＴＩＬファンデーション試験の最新バージョン（Ｖ４）のための学習書。「ＩＴＩＬファンデーション」はＩＴシステム運用管理者の人気資格であるだけでなく、広くサービスマネジメント全般に有効な知識をもたらします。本書は、試験に出題されるトピックを、練習問題や模擬試験とともに、わかりやすく解説しています。