上司に相談する時や、報告する時、質問する時。取引先の人と自分の上司を引き合わせる時。電話の相手が名前を名乗らない時。恋人・友人の両親と話をする時…。場面別に、基本の言葉づかいと応用のフレーズをＮＧ例／ＯＫ例セットで紹介します。あなたが敬語で言いたいひと言、伝えたい気持ちにぴったりのひと言がきっと見つかります。

１　敬語の基本
２　職場の敬語と基本のマナー
３　社外の人を迎える時・訪ねる時の敬語
４　電話応対の基本の敬語
５　敬語で「書く」
６　プライベート・お付き合いの場での敬語
７　敬語を使って気持ちを上手に伝える

実際に「使える敬語」のフレーズを、場面ごとにＮＧ例とともに解説。催促や抗議など、伝え方が難しい「ものの言い方」も紹介。