正しいだけではダメ。敬意が相手にきちんと伝わるようにシーン別の表現をマスターする。

第１章　「これだけ」押さえておけば社会人（まわりの人たちは、友だちではない―友だちに使う挨拶は避ける
言いさしをやめて「です」「ます」で話す―文で話す。丁寧になりすぎない　ほか）
第２章　「できる」と思われる敬語の使い方（相手のせいにしない―気持ちよく話してもらうために
個人情報には丁寧な敬語を使う―企業の姿勢が言葉遣いに表れる　ほか）
第３章　印象のよい敬語の使い方（豊かなボキャブラリーで敬語力アップ―とっさに出るフレーズを数多くもつ
シンプルな敬語を使いこなす―本人が気づいていない過剰な敬語に注意　ほか）
第４章　ここまでできれば「敬語の達人」（３つのお詫び、１つの約束―相手の気持ちを察した謝罪の言葉
意外な場面での「ありがとうございます」―その場の空気を変える魔法の言葉　ほか）
巻末資料　実践に備えるための基礎＆クイズ（敬語の基礎知識
敬語クイズ）