日常業務ですぐに使える文例を収録！覚えておくと便利な定型的な言い回しパターンをピックアップ！「連絡・依頼・回答」「質問・回答」「クレーム・対応」の場面別に１０５ケース・５２５文例を紹介！単語の入れ替えで楽に応用できる！

１　本書の使い方
２　メールの定型文―覚えておくと便利なフレーズ（件名・冒頭・締め
自己紹介・他人紹介
連絡・日程調整　ほか）
３　基本となる言い回しの「型」（〜についてご連絡します。
〜へご連絡下さい。
〜までに連絡下さい。　ほか）
４　場面別メール表現（子会社、取引先等への連絡・依頼・回答
子会社、取引先等への質問・回答
子会社、取引先等へのクレーム・対応）