傾聴について知ることは、「聴く者」「話す者」を理解し、豊かな人間関係を築くことでもある。良好なコミュニケーションづくりに役立ち、傾聴を知るためのわかりやすいケーススタディを収録。

第１章　今、傾聴が注目される理由（「傾聴」って何なの？
ストレス社会での傾聴
傾聴で何ができるのか？）
第２章　高齢者の心理を理解する（高齢者の生活の質（ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｌｉｆｅ：ＱＯＬ）
老化と生涯発達
加齢による心の働きの変化）
第３章　よい聴き手になるために（傾聴の基礎
自分自身を知る
相手を知る
相手と自分との関係を知る
コミュニケーション
傾聴の技法
傾聴活動の有効性）
第４章　こうすれば効果的な傾聴ができる（口数の少ない人
話すことが好きな人
対応が難しい態度の人
話を聴くことが難しい状況
聴き手が配慮すること）
第５章　傾聴の課題と未来

傾聴について知ることは、聴く者・話す者を理解し、豊かな人間関係を築くことでもある。良好なコミュニケーションづくりに役立つ１冊。