理不尽な要求で学校現場を混乱に陥れる保護者。だが、それを“モンスター”として処理するだけでは相互不信は深まるばかり。レッテルをはがして向き合えば、突きつけられたクレームの中にも、親との信頼関係を築くヒントが見えてくる。

序章　理不尽なクレームで疲弊する現場（うつ病を発症した女性教師
学習塾でも「自己中心主義」）
第１章　独り歩きする“モンスター”（目立つようになったのはいつ？
学校クレーマーは「世代」なのか？　ほか）
第２章　教師たちは余裕を失くしている！（「困っている保護者」に寄り添えない
教育改革はストップせよ！）
第３章　各教育委員会のクレーム対策（“提言者”をタイプ分けしたマニュアルを作成（岩手県）
保育所でのクレーム対応に乗り出す（富山市）　ほか）
第４章　事例集　こんなクレームにあってしまったら…（授業がわからないから先生を替えて！
知らない人には電話できない！　ほか）

理不尽な要求に頭を抱える学校現場。クレームを突きつける保護者の「本当の姿」と保護者からの信頼を勝ちとるための対応事例を紹介。