急な仕事、値段・条件の変更、トラブル対応…どんな言葉や言いまわしより、相手が納得する伝え方がある！“ＮＯ”の状況から“合意”を引き出す技術。

プロローグ　交渉を上手く運ぶコツは、この７つの“整理法”にあった
第１章　やっかいな「頼み事」を、すんなり了承させてしまう方法
第２章　カドを立てずに、ハッキリ「ＮＯ」を伝える技術
第３章　相手に“聞く耳”を持たせる、上手な「苦情」の伝え方
第４章　「言い訳」になるか、誠意と取られるか、この分岐点
第５章　巧みに「ピンチ」を切り抜ける、とっさの対応術
第６章　あえて「厳しいこと」を言うべきときの説得法則

値段・条件の交渉、トラブル対応…どんな言葉遣いより、相手が納得する伝え方がある。人間関係をこわさず、ビジネスをスムースに進める技術。