「どうしよう！」ピンチを救う釈明フレーズとは？相手の気持ちを大事にしつつ、言いにくいことを伝えるツボ。冠婚葬祭、食事、電話…品格ある話し方。上司に後輩に友達に…気持ちを届ける上質フレーズ。…など、使える言い回しがズバリわかる。

第１章　「どうしよう！」ピンチを救うひと言―マイナスを最小限にする大人の釈明フレーズ（遅刻―「申し訳ございません」その後に…
忘れた…―「うっかり…」のみでは問題外　ほか）
第２章　相手の気持ちを大事にする大人の会話作法―言いにくいことには定番言葉を駆使せよ！（前置き―お願い事を受けてもらえるか否かは、切り出し方ひとつ！
依頼―「お取り成し」「お骨折り」…使いこなせますか？　ほか）
第３章　シチュエーション別の会話術―冠婚葬祭・食事・電話…恥をかかない大人の話し方（会話の糸口集
失礼のないお見舞い品選び　ほか）
第４章　喜怒哀楽…ケースバイケースで足し算・引き算―気持ちを届ける上質な言い方（指導に対し―「ありがとうございます」に加えるひと言
心遣いに…―感謝の気持ちのオフィシャル表現　ほか）
付録　文書・メール・言い換え・敬語ｅｔｃ．―大人の言い回し知恵袋（文書・手紙・メール…書き言葉の大人流作法
相手のマイナスをプラスに変える！大人の表現で失礼発言防止　ほか）