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どんどん儲かる「笑顔」のしくみ お客様の心が開けばサイフも開く!

出版社名 ダイヤモンド社
出版年月 2010年10月
ISBNコード 978-4-478-01341-0
4-478-01341-1
税込価格 1,543円
頁数・縦 244P 19cm

商品内容

要旨

儲かるから笑顔になる?いや、笑顔だから儲かるんです!防犯カメラより笑顔が効く!コンビニ強盗も万引きも激減!笑顔で売上げ250%アップ!スタッフの遅刻、早退、欠勤、退職が減少―20年にわたる笑顔指導で実証された、笑顔のチカラと技術を伝えます。

目次

プロローグ 儲けが先か?笑顔が先か?
第1章 笑顔のチカラ
第2章 笑顔化6つのステップ
第3章 実況中継「お店はこうして笑顔化された!」
第4章 ケーススタディで学ぶ笑顔のしくみづくり
第5章 笑顔は技術
第6章 笑顔のエクササイズ

著者紹介

門川 義彦 (カドカワ ヨシヒコ)  
株式会社笑顔アメニティ研究所代表取締役。1952年生まれ。1974年、明治学院大学経済学部卒業、大手アパレル入社。店長、営業本部販売ディレクターなどを経て1989年に独立。世界初の笑顔コンサルタントとして、小売業、運輸業、製造業など7万人、700社以上に笑顔研修を行う。立教大学大学院ビジネスデザイン研究科ホスピタリティデザイン兼任講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)