無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ！「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。

第１章　お客様に「感動」を提供するために、まず自分が「感動体質」になる（サービス力を高めて成功するための３原則
素直力を取り戻せば道は開ける　ほか）
第２章　リーダーが会社を感動体質に変える（ビジョンを持ち、言葉と行動で浸透させる
サービスが好循環する仕組みをつくる　ほか）
第３章　客の期待を超えろ！（お客様はＨｏｗを重視する
ロイヤルカスタマーも一瞬で心変わりする　ほか）
第４章　クレームは宝の声として受け止める（サービスを決めるのは顧客
お客様は静かに去ってゆく　ほか）
第５章　愛されて感動体質に変わるためのアクションプログラム

感動のサービスを創造し続けるためのシンプルな秘訣、すぐに役立つちょっとしたしかけや方法を一挙公開。