サービス独自の戦略とビジネスシステムを明快に示す。マクドナルドから吉本まで、すべてのサービスを体系化した画期的テキスト。ＳＩ、広告、コンサルティング、教育など、あらゆるサービス従事者の必読書。

第１部　サービスの重要性と意味（サービスの成長性と収益性
サービスの財務的優位性
サービス創造の可能性　ほか）
第２部　サービスの戦略（サービスの産業構造
サービスにおける顧客の選択
サービスにおける商品　ほか）
第３部　サービス企業のビジネスシステム（バリューチェーンとサービス企業の諸機能
クライアントマネジメント
セールスマネジメント　ほか）

多様な事例を分析し、成功するサービス企業のしくみを解き明かし、製造業とは異なる戦略と組織を体系的に解説した初めてのテキスト。