業績が上がり、社員が幸せに働くための小宮式・経営の教科書。

第１章　「お客さま第一」とは何か―お客さまが本当に求めているものを知る（「お客さま第一」は、理念やビジョンと、商品やサービスに表れる
ＱＰＳの組み合わせで、他社との違いを打ち出す　ほか）
第２章　小さな行動を変える―大切なのは「思っている」ではなく「やる」こと（武道は「形」から。会社は「小さな行動」から
小さな行動は、「気づく人」を育てる　ほか）
第３章　リーダーの「志」が会社を変える―「お客さま第一」は儲けるための手段ではない（私たちは、正しく生きるための教育を受けていない
正しい考え方は、自分で勉強するしかない　ほか）
第４章　「お客さま第一」の会社をつくる実践プログラム―社員や部下を教育するための八つのポイント（お客さま第一の社員は、小さな行動を徹底している
環境整備の徹底が気づく社員をつくる　ほか）

経営コンサルタントとして、多くの現場を知る著者が「お客さま第一」経営の成功例を紹介。会社・組織を変えるための行動プログラム。