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接客の一流、二流、三流

出版社名 明日香出版社
出版年月 2016年11月
ISBNコード 978-4-7569-1864-2
4-7569-1864-6
税込価格 1,512円
頁数・縦 215P 19cm

商品内容

要旨

話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている!1000人以上を指導したJALの元CAが教えます!

目次

1 一流の「考え方」とは?(お客さまは神様?
マニュアルのとり扱い ほか)
2 一流の「外見力」とは?(表情
笑顔 ほか)
3 一流の「察知力」とは?(気持ちを読みとる力
不公平感を与えないために ほか)
4 一流の「会話力」とは?(お客さまへの挨拶
お客さまへの提案 ほか)
5 一流の「対応力」とは?(クレーム対応
お客さまとの距離感 ほか)

おすすめコメント

日本航空(JAL)で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。

著者紹介

七條 千恵美 (シチジョウ チエミ)  
同志社大学卒業後、日本航空株式会社(JAL)に入社。お客様から賞賛をいただいた客室乗務員に贈られるDream Skyward賞を受賞。さらに、その中でも際立った影響力を持つとしてDream Skyward優秀賞を受賞。皇室チャーターフライトの選抜メンバーにも抜擢される。2010年より、客室教育訓練室サービス訓練教官として、1000人以上の訓練生の指導にも従事。JALから最高評価に値するS評価を受けるなど、CAとしても教官としても数々の実績を残す。現在は株式会社GLITTER STAGEの代表取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)