• 本

サービス接遇検定2級公式テキスト 審査基準に基づく基礎知識を詳説

ビジネス系検定

出版社名 早稲田教育出版
出版年月 2019年2月
ISBNコード 978-4-7766-1306-0
4-7766-1306-9
税込価格 1,430円
頁数・縦 149P 21cm

商品内容

要旨

審査基準に基づく基礎知識を詳説。

目次

1 サービススタッフの資質(必要とされる要件
従業要件)
2 専門知識(サービス知識
従業知識)
3 一般知識(社会常識)
4 対人技能(人間関係
接遇知識
話し方
服装)
5 実務技能(問題処理
環境整備
金品管理
金品搬送
社交業務)