お客さんをファンにする→応援される→人に自慢される→紹介してもらう。もし自分がお客様から応援してもらえないなら、まずは誰かを応援することからはじめよう。営業はファンづくり。

第１章　営業ってファンづくりだった（「モノを売る」から「ファンをつくる」へ
ファンが応援してくれるから売れる　ほか）
第２章　なぜファンになって応援してくれるのか？（「応援したくなる人」とは？
「嫌われる」理由を「好かれる」に　ほか）
第３章　ファンの心をつかむこだわり（妥協しないで「そこまでやるか！」
つらい壁がジャンプ台に変わる　ほか）
第４章　３つの法則でファンをつくる（プロの考え方と行動を身につける
スキルを磨き知識・経験を豊かにする　ほか）
第５章　４つのステップで一流になれる（知る―体に覚え込ませる
理解する―気づいて納得する　ほか）