どうして企業はかくも謝罪がヘタなのか。コトが起きたとき、謝罪の仕方如何で会社の命運が決まる。雪印、森ビル、ダスキン、東芝…、豊富な事例を他山の石としながら、会社とあなたを救う「お詫び術」を徹底指南する。本書は企業危機管理の第一人者が、二十年にわたって蓄積したノウハウをあますところなく明かした虎の巻である。

第１章　こんなお詫びは許されない（言い訳や反論まじりの謝罪
嘘と隠蔽をふくむ謝罪　ほか）
第２章　許される謝罪の『心・技・体』（謝罪に臨む『心』の補強をせよ
許されるための謝罪の『技』を学べ
謝罪を支える『体』制を整備せよ）
第３章　謝罪の分水嶺（分水嶺の総論
分水嶺の各論）
第４章　許された実例の検証（Ａ食肉の愚直なまでの謝罪会見
石原軍団―名優が演じた見事な謝罪会見）