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ビジネス電話検定受験ガイド 知識B級 知識A級 実践級

改訂版

ビジネス系検定

出版社名 早稲田教育出版
出版年月 2007年2月
ISBNコード 978-4-7766-1770-9
4-7766-1770-6
税込価格 1,100円
頁数・縦 144P 21cm
シリーズ名 ビジネス電話検定受験ガイド

商品内容

目次

1 ビジネス電話の基礎知識(ビジネス電話の基本
ビジネス電話“4つの心得”
電話応対の実例
間違い電話などへの応対 ほか)
2 電話応対の実際(オフィスでの一般的な電話応対
担当者としての電話応対)
3 ケーススタディ(会社を代表して応対するということ
同じ名字の人がいたら
話を要約する
言葉遣いに気を付ける ほか)
4 演習問題
5 実践級