お客様の本当の声が聞こえていますか？数万店の店舗を見てきた覆面調査員だから書ける、お客様を呼び込む極意。アンケート結果から見えてきた「お客様からの生の声」を収録。

第１章　七つの目で「ありがとう」を引き出す！
第２章　「ありがとう」を引き出す接客の基本
第３章　「ありがとう」を引き出す五つの接客スキル
第４章　「ありがとう」を引き出すチームワーク接客
第５章　「ありがとう」を引き出すストレス・ゼロの店舗運営力
第６章　「ありがとう」を引き出すお客様の声

ミステリーショッパー（覆面調査員）として数万店にのぼる飲食店・小売店の接客を見てきた著者が語る「最高の接客サービスの秘密」とは。