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わたしはコンシェルジュ けっしてNOとは言えない職業

講談社文庫 あ113−1

出版社名 講談社
出版年月 2010年6月
ISBNコード 978-4-06-276646-3
4-06-276646-9
税込価格 493円
頁数・縦 225P 15cm

書店レビュー 総合おすすめ度: 全1件

  • 見かけたら一度声をかけてみましょう。

    コンシェルジュという職業をご存知でしょうか?ホテルの何でも屋さん。法律と道徳に触れなければなんでもします。一流ホテルでコンシェルジュを勤める女性のエッセイ。おいしいレストランを紹介してほしい、航空券を手配してほしい。そんなことは朝飯前。「和金(金魚)をタイに送ってほしい」なんて!!さてさて、彼女はどうするのでしょう?お客様の『片時の友人』コンシェルジュが考えるホスピタリティの心が読める一冊。

    (2014年3月18日)

商品内容

要旨

国際的なシティ・ホテルに集う人々は千差万別です。そのゲスト達の不満、トラブル、観光案内から尋ね人探しまでを速やかに解決してしまうのが「けっしてNOとは言えない」職業のコンシェルジュなのです。チーフコンシェルジュが明かす究極のおもてなしとは。そして、ホテルをもっと楽しく使いこなす方とは。

目次

プロローグ お手伝いできることはありませんか?
第1章 なじみの薄い職業ですが
第2章 コンシェルジュになるまで
第3章 ロビーは舞台、コンシェルジュは役者
第4章 ホテルも風景、スタッフも風景
第5章 コンシェルジュランドへようこそ
第6章 アクロバティックなサービスを
第7章 ホテルをもっと使いこなして!
エピローグ どうぞ、お立ち寄りください

出版社・メーカーコメント

けっして「NO」とは言えない職業のウラ話24時間眠らない巨大ホテルで、ゲストの不満、トラブル、観光案内から尋ね人捜しまで即刻解決する女性チーフ・コンシェルジュが明かす「究極のおもてなし」とは

著者紹介

阿部 佳 (アベ ケイ)  
1959年東京生まれ。1982年慶應義塾大学社会心理教育学科を卒業、株式会社パルコへ入社。その後、故・井深大氏が創設した財団法人・幼児開発協会の企画室に勤務。1992年ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルにコンシェルジュとして入社。1993年よりヘッド・コンシェルジュになる。1997年コンシェルジュの世界的組織『レ・クレドール』の国際正会員となり、翌年『レ・クレドールジャパン』のプレジデントに任命された。2000年ホスピタリティの精神に基づき、職責をこえて分けへだてなく他人のために尽くした人に与えられる『The Best Hospitality Prize of the Year 2000』を受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)