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    • 本

    新幹線お掃除の天使たち　「世界一の現場力」はどう生まれたか？

    出版社名 あさ出版
    出版年月 2012年8月
    ISBNコード 978-4-86063-547-3
    （4-86063-547-7）
    税込価格 1,512円
    頁数・縦 １８９Ｐ　１９ｃｍ

    書店レビュー 総合おすすめ度： 全1件

    • 鉄道整備株式会社、略して「テッセイ」。主な仕事は車両や駅内のお掃除です。掃除の会社、下請けの会社、おばさん・おじさんばかりの会社。とても地味なイメージしか思い浮かばないこの職場で、しかし人の心を打つ素敵なことが次々と起こっていて、とても話題になっています。「さわやか・あんしん・あったか」の理念のもと、仕事の腕を磨く「にっぽんのおばちゃん」の現場力は世界からも賞賛されているそうです。日々の仕事の中で綴られたエンジェル･リポート。ぜひご一読下さい。

      （2013年11月22日）

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    商品内容

    要旨

    テッセイの『新幹線劇場』。新幹線清掃のスタッフたちがつむぎだす、本当にあった心温まるストーリー。おもてなしの心、最強のチーム力の原点がここにあります。
    目次

    プロローグ　なぜ新幹線の車両清掃会社がこれほど私たちの胸を打つのか？（「お掃除の天使たち」が働く会社
    提供するのは「技術サービス」
    「最強のチーム」との出会い
    魅せる清掃
    礼に始まり、礼に終わる
    女性がイキイキと活躍する会社
    知恵を生む現場）
    第１部　「新幹線劇場」で本当にあった心温まるストーリー―エンジェル・リポートから（真っ赤なプライド
    ピカピカのトイレ
    酔っぱらいの簀巻き
    わたしの仕事はおかあさん
    グレーのハンチング帽
    がんばるぞ！日本
    駅の中の接客業
    見送りはわたしが
    赤ちゃんの靴下
    お命、預かっています
    新幹線の運転士からお掃除へ）
    第２部　「新幹線劇場」はどのように生まれたのか？―「最強のチーム」が誕生する２５００日の物語（「地ならし」のための６００日
    変革の「芽」を育てた１１００日）

    著者紹介

    遠藤　功 (エンドウ　イサオ)　　
    早稲田大学ビジネススクール教授。株式会社ローランド・ベルガー会長。早稲田大学商学部卒業。米国ボストンカレッジ経営学修士（ＭＢＡ）。三菱電機株式会社、米系戦略コンサルティング会社を経て、現職。早稲田大学ビジネススクールでは、経営戦略論、オペレーション戦略論を担当し、現場力の実践的研究を行っている。また、欧州系最大の戦略コンサルティング・ファームであるローランド・ベルガーの日本法人会長として、経営コンサルティングにも従事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）