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なぜあの教師は保護者を怒らせるのか プロ直伝!学校の苦情取扱説明書

出版社名 教育開発研究所
出版年月 2013年8月
ISBNコード 978-4-87380-439-2
4-87380-439-6
税込価格 2,052円
頁数・縦 165P 19cm

商品内容

目次

第1章 管理職は正確に現象を掴め!(こんな経験はないだろうか
「苦情」と受けとめれば対応ができる ほか)
第2章 事例検証―背景と理想的な対応(セリフ・行動から真相に迫る
事例「子どもに土下座をして謝れ!」 ほか)
第3章 トラブルの原因は「子ども」にあり?(子どもの言葉だけを信じる親
あなたも昔、嘘をついたことがあった ほか)
第4章 プロが教える苦情対応・七つの秘訣(教師の弱点を知れ
密室の一対一での危険は回避せよ ほか)

著者紹介

関根 眞一 (セキネ シンイチ)  
1950年埼玉県越生町生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。元百貨店お客様相談室長。メデュケーション(株)代表取締役。新・学校保護者関係研究会委員。大手百貨店お客様相談室で数多くの苦情に対応した豊富な経験を基に、苦情をあらゆる角度から分析し、顧客心理を読み解く手法を確立。現在までに、百貨店、企業アドバイザー、個別契約等を通して、2,100件以上の苦情に対応。教育界では、2009年より現在まで「新・学校保護者関係科研」を務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)