10万部を突破した『新幹線　お掃除の天使たち」で話題沸騰中の、新幹線清掃チームTESSEI（テッセイ）。 　その取り組みは今や世界から注目され、アメリカのCNＮやハーバード、フランス、エジプト、韓国など世界各国から視察や取材が殺到しているほど。 　いわゆる「３Ｋ」の、進んでやりたい人もいない仕事が、なぜ世界の注目する「おもてなし集団」になったのか？ その秘密を、仕掛人が自ら語ります！

　新幹線の運行スケジュールの関係上、車内の清掃にはわずか７分しか与えられません。ですから作業はきつく、息つく暇もありません。遅れれば新幹線の運行を乱す危険すらありますから、緊張感も筆舌に尽くしがたいものがあります。 　それでも、スタッフは生き生きと働いてくれるのです。それはなぜか。 　テッセイの仕事は積極的に応募してくる人もまずいない、どちらかといえば誰もやりたがらない仕事でした。 　そんな仕事に対してやる気を出してもらうために私が考えたのは、現場で働く人に仕事への「誇り」と「生きがい」を持ってもらうことでした。 　そしてそのために組織を変えていったのです。 　最初は仕事に何の希望も持ち合わせていなかったようなスタッフの多くは、テッセイで劇的に変化しました。私が変えたのではありません。彼ら彼女らがもともと持ち合わせていた仕事に対する自分の思いを率直に語り、実践し始めたのです。 　テッセイを「奇跡の職場」と呼んでいただいたことがありますが、それもすべて現場のスタッフの力です。その姿には、どんな仕事にも共通する本質が隠されているようにも思います。 　本書を通じ、何かを感じていただければ幸いです。