サービス・イノベーションへのアプローチ
第１部　理論編―サービス・イノベーションと顧客価値（サービスにおける顧客満足と顧客価値
価値共創とは何か
サービス・オペレーションと顧客満足
サービスにおける新技術導入
製造業のサービス化アプローチ）
第２部　事例編―サービス・イノベーションの実現（サービス・オペレーションの革新とネットワーキング
サービス・オペレーション設計と顧客価値
技術革新によるサービス・オペレーション再設計
技術革新による新サービス開発
サービタイゼーション）
顧客価値を実現するサービス・イノベーション

最新の知見に基づき、概念的な整理を行ったうえで、先進事例を紹介し、具体的に議論を展開する待望作。