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どんな問題も「チーム」で解決するANAの口ぐせ

出版社名 KADOKAWA
出版年月 2014年6月
ISBNコード 978-4-04-600602-8
4-04-600602-1
税込価格 1,540円
頁数・縦 223P 19cm

商品内容

要旨

「あれっ、大丈夫?」たったひと言が、成果を生む。1対1でもできる!3万人企業にも効く!勤続20年以上の機長、CA、整備士が「世界一の人材」の秘密を初公開!

目次

1 ANAの社員は、「あれっ、大丈夫?」が口ぐせ
2 ANAの社員は、いつでもどこでも「雑談」する
3 ANAの社員は、「失敗」をとことん活かす
4 ANAの社員は、「好き嫌い」を気にしない
5 ANAの社員は、「基本」を徹底する
6 ANAの社員は、自分以外を「お客様」と考える

出版社
商品紹介

「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫?」「間違いが起きたら喜べ」ANAには、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせがあった――どの業界でも使える。一人から始められる。チームで成果を出す方法。