人は、人に感動して、その企業の虜になる。「おもてなし経営」とは、経営を考えたおもてなしの実行です。その本質は『創客』にあります。サービス行動に、もう一つの創客行動を加えることで、それが「おもてなし経営」につながるのです。

第１章　「おもてなし経営」を目指して
第２章　「おもてなし力」を付ける
第３章　期待を超えたところに「おもてなし」がある
第４章　準備が８０％の満足を決める「おもてなし」
第５章　名前を呼ぶことからはじまる「おもてなし」
第６章　聞くからはじまる「おもてなし」
第７章　迎える「おもてなし」
第８章　伝える「おもてなし」
第９章　見送る「おもてなし」
第１０章　次につながる「おもてなし」
第１１章　あなたならできる「おもてなし経営」