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レクサス星が丘の奇跡 No.1トヨタのおもてなし

出版社名 PHP研究所
出版年月 2014年9月
ISBNコード 978-4-569-82051-4
4-569-82051-4
税込価格 1,540円
頁数・縦 217P 19cm

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商品内容

要旨

「お辞儀」ひとつで人生が変わる!スタッフ一人ひとりが誠実にお客様に尽くした結果、最高の感動のサービスが生まれた!

目次

第1章 「お辞儀」ひとつでファンになる、「挨拶」ひとつで人生が変わる!
第2章 キング・オブ・レクサスと呼ばれるまでの苦難の道
第3章 「わかりません」「できません」とは言わない
第4章 すべての人に「ハグ」する気持ちで仕事をする
第5章 イノベーションは小さな気遣いから生まれる
第6章 サービスとは、先に「心」ありき
第7章 サプライズよりもプラスワン

著者紹介

志賀内 泰弘 (シガナイ ヤスヒロ)  
24年間金融機関に勤務後独立し、コラムニスト、経営コンサルタントとして活躍中。講演や研修講師としても引っ張りだこで、サービス業や学校を中心に人材育成の分野での信頼も高い。「プチ紳士・プチ淑女を探せ!」運動代表(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)