なぜ、お客様は“そこ”に通いつづけるのか？長く繁盛を支える「リピート客」はもとより、口コミを起こし、さらなる集客を呼び込む「口コミ客」を獲得する全ノウハウ。答えはすべてファンが知っている。

第１章　期待値を超える感動をつくる―「お客様目線」になることから始めよう
第２章　どの「強み」でファンの心をつかむか？―お客様にとってのナンバーワンを目指すヒント
第３章　ファンの心理を知っておこう―こうして応援してくれるようになる
第４章　お客様台帳のつくり方・使い方―どの方がファンなのかをきちんとつかむ
第５章　口コミしてくださる「うさぎファン」のつくり方―ちょっとした感動を巻き起こそう
第６章　リピーターになってくださる「カメファン」のつくり方―居心地の良さでいついてもらおう
第７章　小さいお店こそ、時流に乗ろう―口コミを起こすネット活用法
第８章　お店の雰囲気は、従業員で決まる―スタッフに良い店は、お客様にも良い店
第９章　シンプルだけど一番大切な法則―関心を持ってくれる人にしか、人は関心を持たない

なぜお客様はその店に通い続けるのか？繁盛店を支えるリピート客に加え、口コミを起こす“熱客”の作り方を解説。店長＆オーナー必読。