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テラーのための店頭セールス声かけ読本

出版社名 近代セールス社
出版年月 2015年7月
ISBNコード 978-4-7650-2008-4
4-7650-2008-8
税込価格 1,650円
頁数・縦 157P 21cm

商品内容

要旨

だれでも使える『きっかけトーク』が満載!声かけによるコミュニケーションで、潜在ニーズに商品やサービスをマッチング。

目次

第1章 好感度アップの接客術を身につける(場面別に理解するあいさつのポイント
正しい敬語の使い方と言葉づかいのTPO
配慮が必要なお客様とのコミュニケーション)
第2章 お客様への声かけで距離を縮める(お客様のライフステージ別の特徴
お客様の来店目的などからの声かけ)
第3章 通帳情報から声かけを実践する(通帳の利用状況からの展開例
通帳の取引履歴などからの展開例)
第4章 集めた情報からセールスを展開する(お客様の情報をチェックする
キャッチした情報のつなぎ方・残し方
取引拡大へのアプローチ)