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事例で読み解く海外旅行クレーム予防読本

出版社名 学芸出版社
出版年月 2016年2月
ISBNコード 978-4-7615-1356-6
4-7615-1356-X
税込価格 1,980円
頁数・縦 182P 21cm

おすすめコメント

お客様相談室に届いた実際にあったクレームと対応をもとに、理不尽に見えるクレームにもそれなりの背景があり、きっかけがあることを分かりやすく説く。だからこそ、ちょっとした気遣いがクレームを防ぐ。旅行会社、添乗員、ガイドさんから広くホスピタリティ関係者に、商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に最適