２６歳の新米女将・奈々。業績不振が続くホテルを立て直すために選んだ道は…。モノやサービスを売っていては会社が潰れる！選ばれるためには「価値」を伝えよう！

第１章　売れてるものはどこが違う？（あなたのお客さまは「安売り」なんて望んでいない
モノやサービスを売っていては会社が潰れる！）
第２章　選ばれるためには「価値」をしっかり伝えよう！（個性を出して「独自化」しよう
あなたは何を売っているのか？
情報を楽しく、たくさん伝えることで価値が高まる）
第３章　「個」を出してお客さまと関係性を築こう（「ゆるやかな関係性」がこれからのキーワード
お客さまは関係性の深い人やお店からモノを買う
「個」を出してお客さまとコミュニケーションしよう
既存客を死ぬほど大切にしよう）
第４章　お客さまを巻き込んで思い切り楽しもう！（自分の売っているものにどれだけ「愛」があるか？
ビジネスの基本に返ろう）