理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
１００万人の教科書
| 出版社名 | 神宮館 |
|---|---|
| 出版年月 | 2016年3月 |
| ISBNコード |
978-4-86076-251-3
（4-86076-251-7） |
| 税込価格 | 1,540円 |
| 頁数・縦 | ２２２Ｐ １９ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない！クレーム対応は議論に勝つことではない！良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載！ |
|---|---|
| 目次 |
序章 クレームの種類と対応法の基本 |